Wie geht BuyInCoins mit verlorener Ware um? (Update: China Shop Rallye No. 1)

Die China Shop Rallye, bei welcher wir bei zahlreichen China Shops für Technik gleichzeitig Bestellungen im geringwertigen Bereich aufgaben, brachte leider eine nichtgelieferte Bestellung  mit sich. Ausgerechnet der bestellte Quirl von BuyInCoins.com – kurz BIC – traf nicht bei unserer Testadresse in Deutschland ein. Wir berichteten über die bisherige Kommunikation mit BIC, führen sie hier der Nachvollziehbarkeit wegen aber nochmals komplett auf:

Import-Shopping.de Tester:
Dear Sir or Madame,
I haven’t received the ordered item yet. After several months, would you be so kind to inform me how to to proceed now? Did the item leave your storage? Did it get lost on its way? Will I get a replacement?
Thanks for your answer!
Best regards XXX

BuyInCoins:
Thank you for your message and sorry for the delay in responding you. We apologize for this long delay in the delivery process. Pls don’t worry,we have contacted the post agency,if your package lost on the way,we will take responsibility. In the meantime, please confirm your shipping address below.
XXX
If possible, have a check at your local post office and see if they have the package for you waiting for pick up. Please let us know.
Thank you for your patience. Wish you a good day!
XXX

Nachdem wir auch im zuständigen Postamt in Deutschland nachgefragt haben (auch wenn wir nicht wirklich daran glaubten), konnten wir BuyInCoins mit Sicherheit sagen, dass die Ware nicht wohl mehr ankommen wird:

Import-Shopping.de Tester:
Thank you XXX,
There is no package for me at my local post office.The shipping address is correct.
Best
XXX

 

Die Antwort erfolgte 2 Tage später:

 

BuyInCoins:
Thank you for your message and sorry for the delaying response. We are sorry that your package XXX may lose on the way. We did send it out to your address on time, and we do wish our customer could receive the order soon, otherwise we will take responsibility. Our system doesn’t support resending process now. How about we refund you $XXX coins as compensation? If you get the order later, would you please contact us and repay us? Thanks & Best regards 🙂
XXX

 

Import-Shopping.de Tester:
I would prefer to get the refund to my paypal account. Is that possible?

Es scheint möglich zu sein. Die Antwort folgte binnen eines Tages:

BuyInCoins:
Thanks for your message. We have transferred a refund to your PayPal account. Please check your PayPal account after 48 hours, We sincerely apologize for any inconvenience caused and hope this won’t trouble you much.
Best regards
XXX:)

Auch wenn es sich nur um einen einstelligen Euro Betrag handelte, der Kundenservice bei BuyInCoins funktioniert. Wir hatten das Geld innerhalb der versprochenen 2 Tage wieder auf unserem PayPal Konto. Währungsbedingt allerdings mit einigen Cent Verlust, da der Euro-Dollar-Kurs in der Zwischenzeit deutlich zu Gunsten den Euros ausgefallen ist.

Ein Gedanke zu „Wie geht BuyInCoins mit verlorener Ware um? (Update: China Shop Rallye No. 1)

  1. Mark

    Ich empfehle auch mal bei Taobao.com reinzuschauen. Es gibt eine Vielzahl von Agenten, die bei Taobao Shopping helfen. Aber auch hier muss man ab und zu vorsichtig sein. Von Sendungen per EMS rate ich gerne ab. Zum Thema „Deutscher Zoll“ ist es oft hilfreich die Ware an eine Firma senden zu lassen, bspw. ins Büro zu Händen Max Mustermann und eine Musterrechnung beilegen zu lassen. Der Zoll lässt die meisten Sendungen an Firmen ungestört durch. Viel Erfolg.

    Antworten

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