Umtausch, Rückgabe, Garantie

Umtausch, Rückgabe und Garantie bei China Bestellungen

Wie funktioniert die Rückgabe von Artikeln bei China Shops und wie kann ich defekte Artikel umtauschen?

Bei einer Bestellung aus China greift das gewohnte 14-tägige gesetzlich Rückgaberecht von Verbrauchern nicht. Oft bieten chinesische Händler aber eine Rückgabe innerhalb eines bestimmten Zeitraumes an. Leider bleibt hier der Kunde im Großteil aller Fälle auf den Rückversandkosten sitzen, welche für einen Privatversender nach China nicht unerheblich sind. In der Regel lohnt sich daher die Artikelrückgabe nicht. Wir raten daher generell, Artikel nicht auf „Ansicht“, also nicht mit der Intention sie wieder zurückzusenden, zu kaufen. Retouren benötigen sehr viel Zeit und der Kunde tritt immer mit Warenwert und Rückporto in Vorleistung.
Bei defekter Ware hat sich bei unseren Tests gezeigt, dass viele chinesischen Onlineshops sehr kulant reagieren. Eine wirksame Garantie werden Sie in der Regel nicht finden. Defekte, niedrigpreisige Ware wird häufig ohne Austausch einfach neu an den Kunden verschickt. Hochpreisige Ware sollten Sie nur bestellen, wenn Sie sich bewusst sind, dass ein möglicher Defekt oder Produktmangel möglicherweise gar nicht, nur sehr langsam behoben wird oder im schlimmsten Fall zu keinem Produktumtausch führt. Bitte planen Sie dieses Risiko bei Ihren Käufen mit ein. Lediglich kleine Ersparnisse im Vergleich zum deutschen Händler sind dieses Risiko nicht Wert.

Rückerstattung von Steuer und Zollgebühren

Retournieren Sie hochpreisige China-Ware, für die Sie bereits Einfuhrumsatzsteuer und möglicherweise Zoll entrichtet haben, so ist die Erstattung der Gebühren möglich. Hierfür muss ein Antrag beim Zoll gestellt werden.

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