Rückgabe und Garantie bei China-Bestellungen
Ratgeber

Umtausch, Rückgabe und Garantie bei China Bestellungen

Wie funktioniert die Rückgabe von Artikeln bei China Shops und wie kann ich defekte Artikel umtauschen?

Bei einer Bestellung aus China greift das gewohnte 14-tägige gesetzlich Rückgaberecht von Verbrauchern nicht. Oft bieten chinesische Händler aber eine Rückgabe innerhalb eines bestimmten Zeitraumes an. Leider bleibt hier der Kunde im Großteil aller Fälle auf den Rückversandkosten sitzen, welche für einen Privatversender nach China nicht unerheblich sind. In der Regel lohnt sich daher die Artikelrückgabe nicht. Wir raten daher generell, Artikel nicht auf "Ansicht", also nicht mit der Intention sie wieder zurückzusenden, zu kaufen. Retouren benötigen sehr viel Zeit und der Kunde tritt immer mit Warenwert und Rückporto in Vorleistung.

Bei defekter Ware hat sich bei unseren Tests gezeigt, dass viele chinesischen Onlineshops sehr kulant reagieren. Eine wirksame Garantie werden Sie in der Regel nicht finden. Defekte, niedrigpreisige Ware wird häufig ohne Austausch einfach neu an den Kunden verschickt. Hochpreisige Ware sollten Sie nur bestellen, wenn Sie sich bewusst sind, dass ein möglicher Defekt oder Produktmangel möglicherweise gar nicht, nur sehr langsam behoben wird oder im schlimmsten Fall zu keinem Produktumtausch führt. Bitte planen Sie dieses Risiko bei Ihren Käufen mit ein. Lediglich kleine Ersparnisse im Vergleich zum deutschen Händler sind dieses Risiko nicht Wert.

Rückerstattung von Steuer und Zollgebühren

Retournieren Sie hochpreisige China-Ware, für die Sie bereits Einfuhrumsatzsteuer und möglicherweise Zoll entrichtet haben, so ist die Erstattung der Gebühren möglich. Hierfür muss ein Antrag beim Zoll gestellt werden.

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Profilbild von Uli
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Retour nach china

Kleid das ich per Einschreiben International zurücksenden möchte. Rechnung über 20 $ . Was muss ich noch beachten? Kann ich damit einfach zur Post oder muss ich vorher zum Zoll und CN 22 ausfüllen? Hab leider keine Ahnung. Ärgere mich über diesen totalen Fehlkauf und den Ablauf. DANKE

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Antwort von Fatman (Gast)
 

Normalerweise zahlen China Händler keinen Rückversand sondern erstatten nur den Preis der Ware. Wenn das Kleid 20 Dollar kostet, dann ist der Rückversand vermutlich viel zu teuer. Verkaufe es bei ebay oder Kleiderkreisel wenn es nicht passt.

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Retoure an Buy Bowie

Ich habe ein Produkt bei o.g. Hersteller bestellt. Bei Bestellung war mir auf den ersten Blick nicht ersichtlich das es sich hier um eine chinesische Firma handelt. Dies wurde erst in der Bestellbestätigung (über Amazon) sichtbar. Ich habe dann umgehend darum gebeten die Bestellung zu stornieren, war angeblich nicht möglich war, da schon im Versand (sehr erstaunlich, nur zwei Stunden nach Bestellung).... Nun habe ich die Ware erhalten und habe um Retoure gebeten. Eine Rücksendung ist angeblich mit hohen Kosten verbunden (auch darauf wurde nirgends im Vorfeld hingewiesen!), man bietet mir an mir 40% des Kaufpreises zu erstatten. Lächerlich...
Wie ist die Rechtslage hier? Kann ich auf volle Erstattung bestehen?
Besten Dank!
Kathrin

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Antwort von 19-hansjörg+49 (Gast)
 

Habe ein Lady-Rasierer doppelt geliefert bekommen ohne Berechnung, kann ich das Teil Zurück schicken?

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Umtausch-Garantie-Einfuhrabgabe

Werte Mitarbeiter,

es betrifft hier zwar die USA aber der Ablauf ist ja ähnlich wie in China.(vermute ich)ich habe einen Artikel beim Hersteller Broadway Limited in den USA gekauft. Dieser hat einen Defekt. Der Umtausch ist von Seiten des Herstellers kein Problem. Er hat sehr schnell und freundlich reagiert und mir schon ein RA-Nummer zugesandt.
Nur wie verhält sich das mit der Einfuhrgabe, die ich entrichtet habe(19% Steuer). Muss ich sie mir die bei Rücksendung wieder holen und bei Einfuhr erneut bezahlen oder ein gesondertes Formular ausfüllen, das es sich um einen Garantiefall handelt? Finde dazu bei Google und auch auf Zoll.de nichts. Vielleicht eine etwas komische Frage aber man kennt ja die Rechtsprechung nicht.
Würde mich über eine Antwort sehr freuen.

Freundliche Grüße
Carsten

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Falscher Artikel

Ich habe bei goonclothes drei Overalls bestellt. Bekommen habe ich aus China einen "Guccischal", von dem ich nicht sicher bin, ob er ein Fake ist. Er soll 260 Euro kosten. Ich habe sofort reklamiert. Sie hatten mir angeboten den Schal zu behalten . Dafür gäbe es 40% Rabatt. Dies möchte ich aber nicht. Sie hatten zugegeben, dass beim Packenl ein Fehler passiert sei.
Falls ich den Schal nicht behalten wolle, soll nun auf eigene Kosten den Schal zurückschicken. Falls dieser dort nicht ankommen würde, müsste ich 60% bezahlen.
Das Geld für die Overalls von 113,- wurde mir per Lastschrift schon abgezogen.
Was soll ich tun?

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zurück schicken bei rosegal

ich möchte meine ware zurück geben wo muss ich die hin schicken? dahin wo sie her gekommen ist ? (lahr)
die erste ware habe ich aux h da hin geschickt aber bis jetzt habe ich von der Firma keine Antwort bekommen ob diese Angekommen ist.

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Antwort von ecki (Gast)
 


DAS Paket in einem DHL-Shop abgeben! Dort habe bis jetzt immer eine Sendungsnummer auf der Quittung bekommen und konnte die Sendung bei DHL nachverfolgen. Ich wußte bisher mit Hilfe der Sendungsverfolgung immer genau, wann mein Paket in Griechenland (Rhodos) beim Empfänger angekommen ist.

Gruß Ecki

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Wo und welcher Antrag muss beim Zoll gestellt werden

Der Chinahändler meinte ich soll eine tax exemption stellen damit sie das reparierte Gerät auch ohne Zollabgaben wieder zurückschicken können. Wo und wie erhalte ich eine solche tax exemption?

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Den Artikel kann ich voll und ganz bestätigen!

Habe diese Erfahrungen machen müssen mit Banggood, die sich nicht kulant oder Kundenfreundlich aufstellen. Es werden Fotos von der Versandtasche innere Verpackung, vom Produkt und zusätzlich noch Videos, die den Fehler belegen sollen, verlangt. Die mit der üblichen asiatischen Freundlichkeit, die den Kunden voll auflaufen läßt. Z.B. Li-ion 18650 Akkus von Elfeland, die satt 3800mAh nur 350mAh liefern. Diese Fake-Produkte sind weltweit bekannt, gerade von Elfeland, aber trotzdem wird hier gemauert bis zum geht-nicht-mehr, mit dem Ziel. dass der Kunde genervt aufgibt. Eine Rücksendung ist total unwirtschaftlich da Akkus als Gefahrengut eingestuft werden und somit sind die Rücksendekosten höher als die Produktkosten. Auch wird die Möglichkeit zur Prüfung der Ware, sie wieder zurück zu senden, nicht angeboten (macht ja auch keinen Sinn und Returen-Labels werden vom Händler nicht bereitgestellt). Ich kann nur davon abraten bei Banggood einzukaufen, außer man kann keinen Defekt erwarten, was aber bei allen No-Name-Produkten speziell bei Akkus, Ferngläsern oder LED-Lampen mit einer sehr hohen Wahrscheinlichkeit eintreffen wird.

Bei Tmart habe ich bisher dagegen nur gute Erfahrungen gemacht und kann diesen Händler nur empfehlen. Die fangen jetzt sogar an eigene ermittelte Werte bei den Produkten (speziell siehe oben) dazuzuschreiben. Super:-)

Profilbild von Bibi
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Sendung zurückgesendet

Der Zoll hat meine Sendung zurück gesendet. Wie komme ich wieder an mein Geld?

Profilbild von Lollydorf
Reaktion von Lollydorf
 

Bei Tmart: Tmart anschreiben, die überweisen den Betrag zurück.
Bei Banggood: Tja, mmm, abschreiben, Sorry oder wenn mit Paypal bezahlt, Paypal einschalten, die helfen weiter:-)

Profilbild von Lollydorf
Reaktion von Lollydorf
 

Ach ja! Keine Belege wegschmeißen alles aufbewahren, speziell die Nachricht vom Zoll.

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